De personas geven een beeld over de doelgroep, de uiteindelijke eindgebruiker en dienen als tool om terug te kijken tijdens het verloop van het onderzoek en de resterende fases. Ook is dienen de personas als hoofdpersonen in de costumer journey die ook in deze fase is samengesteld.
De personas zijn gevormd aan de hand van deskresearch, de enquête en de interviews.
Gen Z: de generatie die na millenials komen.
LGBTQ+: de verzamelterm voor mensen die
Non-binair: iemand die zich niet identificeert met het mannelijk of vrouwelijke gender.
Vrouw van kleur (POC, person of color): iemand met een getinte of donkere huid. Niet-westerse roots.
